מדיניות פרטיות – Plush Toys

עודכן לאחרונה: 01.09.2026

אתר Plush Toys בכתובת plush-toys.co.il מופעל על ידי חטב יבוא ושיווק, מספר עוסק 206885683, כתובת למשלוח דואר: דניאל 7, פרדס חנה (להלן: “החברה”, “אנחנו” או “בעל השליטה במידע”).

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת השימוש באתר, ביצוע הזמנה, יצירת קשר בטלפון, בדוא״ל או ב-WhatsApp, כיצד אנו משתמשים בו, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות שלכם. השימוש באתר כפוף למדיניות זו, אולם כאשר הדין דורש הסכמה נפרדת – למשל לדיוור שיווקי או לעוגיות שאינן הכרחיות – נבקש אותה בנפרד.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המגדרים.

1. איזה מידע אנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו

שם מלא, מספר טלפון וכתובת דוא״ל.
כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.
פרטי ההזמנה: מוצרים, כמויות, התאמות, הערות, סכומים, מועדי הזמנה וסטטוס ההזמנה.
פרטי חשבון לקוח והיסטוריית רכישות, אם נפתח חשבון באתר.
תוכן פניות לשירות הלקוחות בטלפון, בדוא״ל, בטפסים וב-WhatsApp. הודעות WhatsApp עשויות להישמר אצלנו לצורך טיפול, מעקב ותיעוד השירות.
תמונות, סרטונים ומסמכים שתשלחו במסגרת פנייה, לרבות לצורך בדיקת מוצר חסר, שגוי או פגום.
הסכמות או בקשות להסרה מדיוור שיווקי.

מידע על תשלומים

התשלומים באתר מעובדים באמצעות ספקי סליקה, ובהם Meshulam ו-Bit בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר. פרטי התשלום המלאים עשויים להימסר ישירות לספק הסליקה. לצורך ניהול ההזמנה והתיעוד אנו עשויים לקבל ולשמור מידע מוגבל כגון מזהה עסקה, אמצעי התשלום, סטטוס התשלום ופרטים חלקיים נוספים שספק הסליקה מעביר לנו.

מידע שנאסף בעת הגלישה

כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, שפה והגדרות תצוגה.
עמודים ומוצרים שנצפו, חיפושים באתר, הוספה לסל, התחלת תשלום ורכישה.
מועד ומשך השימוש באתר, מקור ההגעה, קמפיין או מודעה שהפנו לאתר.
מזהים מקוונים, נתוני עוגיות ואירועי מדידה ופרסום, בהתאם להעדפות העוגיות שנבחרו.
מידע טכני הדרוש לאבטחה, איתור תקלות ומניעת הונאות ושימוש לרעה.

2. האם קיימת חובה למסור מידע

ככלל, מסירת מידע אישי תלויה ברצונכם, אלא אם קיימת חובה חוקית למסור אותו. עם זאת, פרטים מסוימים כגון שם, טלפון, כתובת למשלוח ופרטי הזמנה נדרשים כדי להשלים רכישה, לעבד תשלום, לספק את המוצרים, להפיק מסמכי עסקה ולתת שירות. ללא מסירת פרטים אלה לא נוכל להשלים את ההזמנה או לספק את השירות המבוקש.

מסירת מידע לצורך דיוור שיווקי אינה חובה ואינה תנאי לביצוע רכישה. שדות רשות, ככל שיופיעו, נועדו לשיפור השירות וניתן לבחור שלא למלא אותם.

3. מטרות השימוש במידע

קבלת הזמנות, עיבוד תשלומים, הפקת מסמכי עסקה וניהול חשבון לקוח.
אריזה, תיאום ואספקת ההזמנה לכתובת שנמסרה.
מתן שירות, מענה לפניות, טיפול בהחלפות, החזרות, חוסרים ופגמים ותיעוד הטיפול.
שמירת היסטוריית ההזמנות והתקשורת לצורכי שירות, הנהלת חשבונות, בירור מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.
אבטחת האתר, איתור תקלות, מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה.
ניתוח ביצועי האתר ושיפור המוצרים, התוכן וחוויית השימוש.
מדידת קמפיינים, המרות ופרסום מותאם, בכפוף לדין ולהעדפות העוגיות וההסכמה.
שליחת הודעות שירות בקשר להזמנה, לתשלום, למשלוח או לפנייה שלכם.
שליחת מבצעים ותוכן שיווקי כאשר ניתנה לכך הסכמה או כאשר הדבר מותר לפי דין.
עמידה בחובות חוקיות, חשבונאיות ורגולטוריות ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות.

4. מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

איננו מוכרים מידע אישי. אנו עשויים להעביר מידע רק במידה הדרושה למטרות המפורטות במדיניות זו, לגורמים הבאים:

WooCommerce וספקי אחסון, תחזוקה, אבטחה וגיבוי המסייעים בהפעלת החנות.
Meshulam ו-Bit לצורך סליקה, אימות ותיעוד תשלומים.
חברות שליחויות ומערכות לניהול משלוחים, לצורך מסירת שם, טלפון, כתובת ופרטי משלוח הנדרשים לאספקה.
Google, לרבות Google Analytics 4, Google Ads ו-Google Tag Manager, לצורך מדידה, ניתוח ביצועים, מדידת המרות ופרסום, בהתאם להעדפות העוגיות.
Meta/Facebook, לרבות Meta Pixel ו-Facebook for WooCommerce, לצורך מדידת המרות, ניתוח ופרסום מותאם, בהתאם להעדפות העוגיות.
WhatsApp ו-Joinchat לצורך יצירת קשר ושירות לקוחות. הודעות ותוכן שתשלחו עשויים להישמר גם במערכות החברה לצורך תיעוד וטיפול.
ספקי דוא״ל, תקשורת, שירות לקוחות ודיוור, ככל שנעשה בהם שימוש.
רואה חשבון, יועצים משפטיים ונותני שירות מקצועיים הכפופים לחובות סודיות.
רשויות מוסמכות או צדדים אחרים כאשר המסירה נדרשת לפי דין, צו, הליך משפטי או לצורך הגנה על זכויות החברה והלקוחות.

5. עוגיות וכלי מדידה ופרסום

האתר משתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות. העוגיות עשויות להיות:

עוגיות הכרחיות: הפעלת האתר, סל הקניות, תשלום, אבטחה ושמירת העדפות פרטיות.
עוגיות פונקציונליות: הפעלת תכונות כגון יצירת קשר ב-WhatsApp ושיפור חוויית השימוש.
עוגיות אנליטיקה: מדידת שימוש וביצועים באמצעות כלים כגון Google Analytics.
עוגיות שיווק: מדידת המרות, יצירת קהלים ורימרקטינג באמצעות Google Ads ו-Meta/Facebook.

עוגיות הכרחיות עשויות לפעול ללא הסכמה משום שהן דרושות לתפעול האתר. עוגיות אנליטיקה ושיווק יופעלו בהתאם לבחירה במנגנון ניהול ההסכמה, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין. ניתן לאשר, לדחות או לנהל את ההעדפות באמצעות באנר העוגיות, וכן לשנותן בהמשך. אפשר גם לחסום או למחוק עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעילות האתר.

6. דיוור והודעות

הודעות הנוגעות להזמנה, תשלום, משלוח, טיפול בפנייה או שינוי תפעולי הן הודעות שירות. הודעות שיווקיות, מבצעים והטבות יישלחו בכפוף להסכמה או להיתר הקיים לפי דין. ההרשמה לדיוור היא אופציונלית ואינה תנאי לרכישה.

ניתן לבקש הסרה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה, מענה להודעה במקום שבו אפשר, או פנייה לפרטי הקשר שבסוף המדיניות. אנו עשויים לשמור תיעוד של ההסכמה ושל בקשת ההסרה כדי לכבד את הבחירה ולמנוע משלוח נוסף.

7. שמירת המידע

נשמור מידע רק למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף ובהתאם לחובות הדין:

פרטי הזמנות, תשלומים ומסמכים חשבונאיים יישמרו למשך התקופה הנדרשת לפי דין ולצורך תיעוד העסקה, שירות ובירור מחלוקות.
התכתבויות שירות ו-WhatsApp, וכן תמונות או סרטונים שנשלחו במסגרת טיפול, עשויים להישמר עד 24 חודשים מסיום הטיפול; אם המידע קשור להזמנה, מחלוקת או הליך משפטי הוא עשוי להישמר למשך זמן ארוך יותר לפי הצורך והדין.
מידע הקשור לדיוור יישמר כל עוד קיימת הסכמה, ולאחר הסרה עשוי להישמר תיעוד מצומצם הדרוש לכיבוד בקשת ההסרה.
נתוני אנליטיקה, פרסום ועוגיות נשמרים בהתאם להגדרות ולתקופות השמירה של הכלים הרלוונטיים ולהעדפות המשתמש.

כאשר מידע אינו נחוץ עוד ואין חובה חוקית לשמור אותו, נפעל למחיקתו, לאנונימיזציה שלו או להגבלת השימוש בו, בהתאם לנסיבות.

8. עיבוד והעברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי השירות, ובהם Google, Meta ו-WhatsApp, עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. העברת המידע תיעשה בהתאם לדין החל ולהסדרים החוזיים או המשפטיים המתאימים. השימוש בשירותים של אותם ספקים כפוף גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.

9. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנת המידע, לרבות הגבלת הרשאות, שימוש בכלי אבטחה, גיבוי ותחזוקה. עם זאת, אין מערכת מאובטחת באופן מוחלט ואיננו יכולים להבטיח שהמידע לעולם לא ייחשף, יאבד או יגיע לגורם בלתי מורשה. במקרה של אירוע אבטחה נפעל בהתאם לחובות החלות עלינו לפי דין.

10. הזכויות שלכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981, ובכפוף לתנאים הקבועים בו, ניתן לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליכם ולבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. במקרים המתאימים ניתן לבקש מחיקה או הפסקת שימוש, וכן לבטל הסכמה לדיוור שיווקי.

לצורך טיפול בבקשה אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהותכם. ייתכן שלא נוכל למחוק מידע שקיימת חובה חוקית לשמור, או מידע הנדרש להגנה על זכויות, טיפול במחלוקת או ניהול מסמכי עסקה. בקשה בנושא פרטיות ניתן לשלוח לדוא״ל hatav123@gmail.com או באמצעות פרטי הקשר שבסוף המדיניות.

11. קטינים

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה. בני 16 ומעלה רשאים לבצע רכישה באישור ובפיקוח הורה או אפוטרופוס, בהתאם לתקנון האתר. איננו מבקשים ביודעין מידע מילדים צעירים ללא אישור מתאים. אם נודע לכם כי נמסר לנו מידע על קטין ללא הרשאה, ניתן לפנות אלינו ונבחן את מחיקתו בהתאם לדין.

12. שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן את המדיניות מעת לעת בעקבות שינוי בדין, בשירותים או במערכות האתר. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד, ושינוי מהותי יפורסם באתר בדרך סבירה. כאשר שינוי מחייב קבלת הסכמה חדשה לפי דין, נבקש אותה בנפרד.

13. יצירת קשר

בעל השליטה במידע: חטב יבוא ושיווק
מספר עוסק: 206885683
כתובת למשלוח דואר: דניאל 7, פרדס חנה
טלפון: 051-5665338
דוא״ל: hatav123@gmail.com