החזרת מוצרים וביטול עסקה

אנחנו רוצים שתהיו מרוצים מההזמנה. אם תרצו לבטל עסקה, להחזיר מוצר או להחליף צבע או דגם, כאן תוכלו לראות בצורה ברורה איך התהליך עובד.

המדיניות שלהלן כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות מכוחו. אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין.

איך מחזירים את המוצר?

כאשר הביטול נעשה מטעמי חרטה ולא עקב פגם או אי־התאמה, האחריות והעלות של החזרת המוצר לבית העסק הן על הלקוח. תוכלו לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:

• החזרה עצמאית: החזרה לאחד מהסניפים שלנו, בתיאום מראש וללא עלות משלוח חזרה.
• איסוף מבית הלקוח: ניתן לבקש שנזמין שליח מטעמנו בעלות של 60 ₪. זהו שירות איסוף נפרד ואופציונלי. העלות תשולם בנפרד או תנוכה מסכום ההחזר לאחר אישור מפורש של הלקוח.

מצב המוצר בעת ההחזרה

בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, יש להשיב את המוצר ללא שימוש, ככל האפשר באריזתו המקורית, וללא ריח, כתמים, לכלוך, שיער בעלי חיים, קרעים, פגיעה במילוי או כל נזק אחר.

המוצר ייבדק עם החזרתו. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין; אולם אם יימצא כי נעשה במוצר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו או לירידת ערכו, החברה שומרת על מלוא זכויותיה לפי דין, לרבות דרישת פיצוי בגין ירידת הערך או הנזק שנגרם.

מומלץ לשמור את האריזה, התוויות וכל האביזרים שהתקבלו עם המוצר עד שווידאתם שהוא מתאים לכם.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה

אם המוצר הגיע פגום, שונה מהמוצר שהוזמן, חסר בו פריט או שאינו תואם לפרטים שנמסרו לכם, פנו אלינו סמוך ככל האפשר לגילוי הבעיה וצירפו תיאור ותמונות ברורות. החברה רשאית לבדוק את המוצר ואת נסיבות הפנייה.

אם לאחר הבדיקה יימצא כי מדובר בפגם או באי־התאמה שבאחריות החברה, לא ייגבו דמי ביטול או עלות איסוף. החברה תישא בעלויות הנדרשות להשלמת החסר, להחלפת המוצר או לביטול העסקה, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

החברה אינה אחראית לנזק שנגרם לאחר המסירה עקב שימוש לא תקין, קריעה, הרטבה, לכלוך, בעל חיים, טיפול בניגוד להוראות או גורם אחר שאינו בשליטתה.

מוצרים שיוצרו במיוחד

במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לרבות התאמה אישית שאינה חלק מהמפרט הרגיל, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לתנאים ולמועדים הקבועים בדין. בחירה מתוך אפשרויות רגילות המופיעות באתר לא תיחשב כשלעצמה להזמנה מיוחדת.