תקנון ותנאי שימוש – אתר Plush Toys

1. מבוא וכללי

• אתר Plush Toys (להלן: “האתר”) מופעל ע”י חברת חטב יבוא ושיווק (להלן: “החברה”), בכתובת האינטרנט Plush-Toys.co.il. האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת מגוון רחב של מוצרים, ביניהם: דובים, בובות, צעצועים, פופים, שמיכות ועוד (להלן: “המוצרים”).

• הגלישה באתר ו/או ביצוע פעולות ורכישות בו, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון”) ומהווים הסכמה מפורשת מצד המשתמש לתנאים אלו. התקנון מהווה חוזה משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש לבין החברה.

• זכות שינוי התקנון: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון, לעדכנו או לשנות את תנאי הרכישה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. התקנון התקף והמחייב הוא זה שהופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה.

• האמור בתקנון זה בלשון זכר או נקבה הוא לשם הנוחות בלבד, והתקנון מתייחס לשני המינים באופן שווה. ט.ל.ח.

2. רכישה באתר, מחירים והגבלת גיל

• הרכישה באתר אפשרית באמצעות כרטיס אשראי או אפליקציית ביט (Bit).

• המחיר המופיע באתר בצמוד לכל מוצר הינו המחיר העדכני. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים או את מגוון המוצרים, ללא התראה מוקדמת.

• הגנה מפני טעות סופר: במקרה של טעות הקלדה חריגה, טעות אנוש או כשל טכני בהצגת מחיר המוצר או בתיאורו, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר השגוי. במקרה כזה, החברה רשאית לבטל את ההזמנה, להחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששילם, וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או עילת תביעה בשל כך.

• הגבלת גיל: הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, או לבני 16 ומעלה באישור ובפיקוח אפוטרופוס מבוגר. המשתמש מקבל על עצמו אחריות מלאה לכל שימוש בלתי מורשה בכרטיס האשראי או בביט שיתבצע באתר על ידי קטינים.

• תמונות להמחשה: תמונות המוצרים באתר נועדו להמחיש את המוצר בצורה הטובה ביותר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוונים, בבהירות ובתאורה בין המוצר במציאות לבין התמונה המוצגת במסך.

• מידות מוצרים: במוצרים הכוללים חומר מילוי (כגון פופים ובובות), תיתכן סטייה של עד 15% במידות המוצר לאחר המילוי (המידות המצוינות מתייחסות לכיסוי כשהבד מתוח טרם המילוי).

3. מדיניות ביטול עסקה והחזרות

• ביטול עסקה, החלפה או החזרה יתאפשרו עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981.

• דמי ביטול: במידה והביטול נעשה לבקשת הלקוח (ולא עקב פגם או אי-התאמה), תנוכה עמלת סליקה בסך 1.5% מערך העסקה. לא תגבה עמלה במידה והביטול מתבצע עקב חוסר במלאי או עיכוב באספקה.

• עלויות משלוח בביטול: במידה וההזמנה בוטלה לפני שיצאה לחברת השליחויות, הלקוח יזוכה במלוא דמי המשלוח. במידה וההזמנה בוטלה לאחר שכבר נאספה על ידי חברת השליחויות, הלקוח יחויב בדמי משלוח כפולים (הלוך וחזור).

• ביטול בהזמנות עם “משלוח חינם”: בהחזרת מוצרים שנרכשו במסגרת הטבת “משלוח חינם” (מעל סכום מסוים או מקטגוריה ייעודית), יקוזזו דמי המשלוח והאריזה שהחברה שילמה בפועל לחברת השליחויות מסכום ההחזר שיקבל הלקוח.

• החזרה פיזית: ניתן להחזיר מוצרים פיזית (ללא עלות משלוח חזרה) לאחת מחנויות הרשת.

• מוצר פגום או טעות בהזמנה: הלקוח נדרש לוודא את תקינות המוצר מיד עם קבלתו. אם התקבל מוצר פגום או שגוי, יש להודיע על כך לחברה ביום קבלת המשלוח. במקרה כזה, החברה תשלח שליח לאיסוף המוצר הפגום ואספקת מוצר חלופי על חשבונה. כל תלונה שתימסר לאחר יום המסירה עשויה לחייב את הלקוח בהגעה פיזית לחנות לשם החלפה או תיקון, ושיקול הדעת לגבי החלפה/תיקון שמור לחברה בלבד.

4. מדיניות משלוחים ואספקה

• המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה.

• זמני אספקה רגילים: עד 5 ימי עסקים. יום העסקים הראשון נספר ביום שלמחרת איסוף המשלוח מן המחסן. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

• אזורים חריגים (קיבוצים, מושבים, כפרים, יהודה ושומרון, אילת והערבה): האספקה עשויה לארוך בין 7 ל-10 ימי עסקים.

• פופים: זמן האספקה/החלפה של פופים הוא עד 14 ימי עסקים.

• הזמנות עם “משלוח חינם”: זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים.

• משלוחי אקספרס: שירות זה מבוצע על ידי שליחים חיצוניים ואינו מהווה התחייבות ודאית מצידנו לזמן המסירה. במידה ולא נעמוד בזמן האספקה של אקספרס, נזכה את הלקוח בעלות המשלוח ונאפשר את ביטול ההזמנה המלאה (ללא טענות מצד הלקוח על עוגמת נפש).

• אובדן חבילה: במקרה של דיווח על אובדן חבילה בחברת המשלוחים, יינתנו לחברת המשלוחים עד 3 ימי עסקים לאיתור החבילה. באם לא תאותר, תוציא החברה ללקוח משלוח חדש ללא עלות (זמני האספקה יחלו מחדש ממועד יציאת המשלוח החדש).

4. א.

מדיניות משלוחי אקספרס

• אספקת המשלוח: שילוח החבילות מבוצע על ידי חברת שליחויות חיצונית, ועל כן זמני האספקה בפועל תלויים בחברת השילוח החיצונית.

• אנו שואפים לעמוד בזמנים תמיד, אך במקרה של עיכוב ואי עמידה בזמני האספקה של משלוח האקספרס מכל סיבה שהיא, תהיו זכאים להחזר כספי על דמי המשלוח באופן חלקי. ההחזר יבוצע בגובה ההפרש בלבד שבין עלות משלוח אקספרס לעלות משלוח רגיל כפי שמופיע באתר.

• במקרה בו המשלוח לא סופק בזמן, ואין לכם צורך עוד במשלוח, תוכלו לבחור לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא גם כן במידה ותרצו.

• הגבלת אחריות (היעדר פיצוי בגין עוגמת נפש): מובהר בזאת כי החזר ההפרש בדמי המשלוח כאמור לעיל, מהווה את הפיצוי המלא והבלעדי בגין העיכוב. לא יינתן כל פיצוי נוסף, כספי או אחר, בגין עוגמת נפש, הפסד זמן, או כל נזק עקיף או ישיר שעלול להיגרם כתוצאה מעיכוב באספקת ההזמנה.

• מצב חירום ומלחמה: בזמן מלחמה או מצב חירום ביטחוני (כוח עליון), ייתכנו עיכובים משמעותיים באספקת המשלוחים, גם במשלוחי האקספרס באותה מידה בדיוק. מעבר לזמנים הרגילים והמוצהרים. מדובר במצב חריג שאינו בשליטתנו ואשר משפיע ישירות על פעילותן של חברות השילוח ברחבי הארץ. אנו מודים לכם מראש על ההבנה והסבלנות בימים אלו.

5. אחריות משפטית, עיכובים ובטיחות השימוש

• בטיחות ואחריות למוצרים: השימוש במוצרים הנרכשים באתר, ובפרט בצעצועים ובובות, מחייב השגחת מבוגר כאשר הם בשימוש על ידי ילדים קטנים או חיות מחמד (במיוחד כדי למנוע סכנת חנק מחלקיקים קטנים או חומרי מילוי). החברה לא תישא באחריות לכל נזק גופני, בריאותי או רכושי, עקיף או ישיר, שייגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, מבלאי סביר, או מאי-השגחת מבוגר.

• עיכובים במשלוח: החברה עושה את מירב המאמצים לספק את המוצרים בזמן, אך ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו (כוח עליון, מצב ביטחוני, עומסים בתקופות חגים, טעויות מיון, או עיכובים התלויים בחברות השליחויות).

• הגבלת אחריות על עיכובים/תקלות: מובהר בזאת כי החברה לא תישא באחריות בגין עוגמת נפש או כל נזק עקיף או ישיר העלולים להיגרם עקב עיכוב במשלוח, אי-אספקה, טעות אנוש או פגם במוצר. בכל מקרה של חריגה מזמני האספקה המצוינים מכל סיבה שהיא, או במקרה של אספקת מוצר פגום/שגוי, הסעד היחיד והבלעדי העומד לרשות הלקוח הוא ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא (כולל דמי משלוח ועמלות), או לחלופין המתנה למשלוח חלופי. סכום הפיצוי המקסימלי שניתן לדרוש מהחברה לא יעלה בשום מקרה על עלות ההזמנה ששולמה בפועל.

• זמינות ותקינות האתר: החברה עושה מאמצים לשמור על תקינות וזמינות האתר, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות. החברה לא תישא באחריות לתקלות טכניות, נפילות שרתים, שיבושי תקשורת או נזקי סייבר שעלולים להשפיע על תהליך ההזמנה או על חוויית הגלישה.

6. איסוף עצמי מהסניפים

• הזמנות באיסוף עצמי תהיינה זמינות לאיסוף תוך עד 14 ימי עסקים. חובה לוודא מראש טלפונית את זמינות המוצר בסניף המבוקש לפני ההגעה ו/או לפני ביצוע ההזמנה.

• במידה והמוצר חסר במלאי הסניף, תוצע ללקוח חלופה (באותו מחיר או גבוה יותר כמחווה שירותית) או החזר כספי מלא. לא תתקבל טענה לעוגמת נפש בגין עיכוב באספקה לסניף או חוסר במלאי.

• באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, מידותיו והתאמתו במלואם טרם עזיבתו את החנות. החברה לא תאפשר החלפה באמצעות שליח על חשבונה עבור מוצרים שנאספו פיזית מהחנות (גם בטענה לפגם או חוסר התאמה). במקרה של בעיה, באחריות הלקוח להשיב את המוצר לחנות.

7. פרטיות, דיוור וקניין רוחני

• דיוור: בעת מסירת פרטים (הרשמה, קנייה או השארת מייל), המשתמש מאשר לחברה לשלוח אליו הודעות שירות, דיוור פרסומי והצעות שיווקיות בכל אמצעי התקשורת. המידע האישי לא יועבר לצד ג’ למטרות שיווק ללא רשות. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת דרך ערוצי השירות.

• אבטחה: החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות המידע. עם זאת, החברה לא תהא אחראית לנזק במקרה של דלף מידע או חדירה מחוץ לשליטתה (כוח עליון/סייבר).

• קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצוב, תוכן, תמונות, שמות הדגמים, לוגואים וכו’) הן רכושו הבלעדי של האתר Plush Toys. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להפיץ מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

• דין וסמכות שיפוט: על קנייה באתר ותקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך נתונה לבתי המשפט המוסמכים באחד מהמחוזות: תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר שבע.

8. נגישות

• החברה רואה חשיבות רבה בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלויות ופועלת בהתאם להוראות החוק, על מנת לאפשר חוויית גלישה ורכישה נוחה לכלל האוכלוסייה. (מומלץ להוסיף כאן לינק: “לפרטים נוספים, אנא קראו את הצהרת הנגישות המלאה שלנו באתר”).

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

• • מענה רשמי מטעם שירות הלקוחות של החברה יינתן אך ורק באמצעות טלפון ווואטסאפ במספר: 0515665338 או במייל [email protected]

  • פניות בערוצים אחרים (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, גוגל, וכד’) אינן נבדקות באופן קבוע ואינן מחייבות את החברה.