תקנון ותנאי שימוש – אתר Plush Toys

1. מבוא וכללי

• אתר Plush Toys (להלן: “האתר”) מופעל ע”י חברת חטב יבוא ושיווק (להלן: “החברה”), בכתובת האינטרנט Plush-Toys.co.il. האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת מגוון רחב של מוצרים, ביניהם: דובים, בובות, צעצועים, פופים, שמיכות ועוד (להלן: “המוצרים”).

• הגלישה באתר ו/או ביצוע פעולות ורכישות בו, כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: “התקנון”) ומהווים הסכמה מפורשת מצד המשתמש לתנאים אלו. התקנון מהווה חוזה משפטי מחייב לכל דבר ועניין בין המשתמש לבין החברה.

• זכות שינוי התקנון: החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון, לעדכנו או לשנות את תנאי הרכישה מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. התקנון התקף והמחייב הוא זה שהופיע באתר בעת ביצוע ההזמנה.

• האמור בתקנון זה בלשון זכר או נקבה הוא לשם הנוחות בלבד, והתקנון מתייחס לשני המינים באופן שווה. ט.ל.ח.

• יובהר כי כל הזמנה, רכישה או התקשרות לביצוע עסקה עם החברה, בין אם באמצעות האתר, הטלפון, WhatsApp, הודעות SMS, דואר אלקטרוני או כל אמצעי תקשורת אחר, תהיה כפופה להוראות תקנון זה, כפי שיהיה בתוקף במועד ביצוע ההזמנה.

2. רכישה באתר, מחירים והגבלת גיל

• הרכישה באתר אפשרית באמצעות כרטיס אשראי או אפליקציית ביט (Bit).

• המחיר המופיע באתר בצמוד לכל מוצר הינו המחיר העדכני. החברה רשאית לעדכן מעת לעת את מחירי המוצרים או את מגוון המוצרים, ללא התראה מוקדמת.

• הגנה מפני טעות סופר: במקרה של טעות הקלדה חריגה, טעות אנוש או כשל טכני בהצגת מחיר המוצר או בתיאורו, החברה לא תהיה מחויבת לספק את המוצר במחיר השגוי. במקרה כזה, החברה רשאית לבטל את ההזמנה, להחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששילם, וללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או עילת תביעה בשל כך.

• הגבלת גיל: הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, או לבני 16 ומעלה באישור ובפיקוח אפוטרופוס מבוגר. המשתמש מקבל על עצמו אחריות מלאה לכל שימוש בלתי מורשה בכרטיס האשראי או בביט שיתבצע באתר על ידי קטינים.

• תמונות להמחשה: תמונות המוצרים באתר נועדו להמחיש את המוצר בצורה הטובה ביותר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוונים, בבהירות ובתאורה בין המוצר במציאות לבין התמונה המוצגת במסך.

• מידות מוצרים: במוצרים הכוללים חומר מילוי (כגון פופים ובובות), תיתכן סטייה של עד 15% במידות המוצר לאחר המילוי (המידות המצוינות מתייחסות לכיסוי כשהבד מתוח טרם המילוי).

3. מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

• תחולת הדין ומסירת הודעת ביטול: ביטול עסקה, החזרת מוצר או החלפתו יטופלו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981, התקנות מכוחו וכל דין מחייב. ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות טופס ביטול העסקה באתר, בטלפון או ב־WhatsApp במספר 0515665338, או בדואר אלקטרוני לכתובת hatav123@gmail.com. אין חובה לציין את סיבת הביטול. בדיקת הפנייה אינה גורעת מתוקפה של הודעת ביטול שנמסרה כדין.

• מועד הביטול: בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בדין. ככלל, ובכפוף לסוג העסקה ולחריגים הקבועים בדין, מדובר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. תקופות ביטול מורחבות יחולו על צרכנים הזכאים לכך ובתנאים הקבועים בדין.

• החזר כספי ודמי ביטול במקרה של חרטה: כאשר הביטול אינו נובע מפגם, מאי־התאמה, מאי־אספקה במועד או מהפרה אחרת מצד החברה, החברה תשיב ללקוח את הסכום ששולם בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין, ותהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים הוצאות או התחייבויות בקשר לעסקה או לביטולה, לרבות משלוח ואריזה; לפיכך לא ייגבו בנפרד דמי המשלוח המקורי או עלויות משלוח של הזמנה שנשלחה במסגרת “משלוח חינם”, מעבר לסכומים המותרים לפי דין. אם נגבו מהחברה בפועל דמי ביטול עסקת אשראי, החברה תהיה רשאית לגבותם רק ככל שהדין מאפשר ובכפוף להצגת אסמכתה.

• החזרת המוצר במקרה של חרטה: כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי־התאמה, האחריות והעלות של החזרת המוצר לבית העסק הן על הלקוח. ניתן להחזיר את המוצר עצמאית לאחד מסניפי החברה, בתיאום מראש וללא עלות משלוח חזרה. לחלופין, הלקוח רשאי להזמין באמצעות החברה שירות איסוף מביתו בעלות של 60 ₪. שירות האיסוף הוא שירות נפרד ואופציונלי, ועלותו תשולם בנפרד או תנוכה מההחזר לאחר קבלת אישור מפורש מהלקוח.

• מצב המוצר: בביטול שאינו נובע מפגם או מאי־התאמה, יש להשיב את המוצר ללא שימוש, ככל האפשר באריזתו המקורית, וללא ריח, כתמים, לכלוך, שיער בעלי חיים, קרעים, פגיעה במילוי או כל נזק אחר. המוצר ייבדק עם החזרתו. פתיחת האריזה כשלעצמה אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי דין; אולם אם יימצא כי נעשה במוצר שימוש שגרם להרעה משמעותית במצבו או לירידת ערכו, החברה שומרת על מלוא זכויותיה לפי דין, לרבות דרישת פיצוי בגין ירידת הערך או הנזק שנגרם. אין בבדיקת המוצר כדי לגרוע מהמועדים המחייבים את החברה לפי דין.

• החלפת צבע או דגם מטעמי העדפה: אם סופק המוצר שהוזמן כשהוא תקין ותואם להזמנה והלקוח מעוניין להחליף צבע או דגם מטעמי העדפה, ההחלפה כפופה לזמינות במלאי, לבדיקת המוצר המוחזר ולכך שמצבו מתאים להחזרה בהתאם לתקנון ולדין. אם החברה מבצעת את השילוח, הלקוח יחויב ב־60 ₪ עבור איסוף המוצר מביתו וב־35 ₪ עבור משלוח המוצר החלופי, ובסך הכול 95 ₪. לחלופין, ניתן להחזיר ולאסוף את המוצרים עצמאית מאחד הסניפים, בתיאום מראש וללא עלויות שילוח. הפרשי מחיר בין המוצרים יחויבו או יוחזרו לפי העניין. אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול המוקנית ללקוח לפי דין.

• מוצר שגוי, פריט חסר, מוצר פגום או אי־התאמה: על הלקוח לבדוק את המוצר ואת שלמות ההזמנה סמוך לקבלתם. במקרה של מוצר שגוי, פריט חסר, פגם או אי־התאמה, יש להודיע לחברה סמוך ככל האפשר לגילוי הבעיה ולצרף תיאור ותמונות ברורות ככל שניתן. פגם נסתר שלא ניתן היה לגלותו בבדיקה סבירה יש לדווח לחברה לאחר גילויו. החברה רשאית לבדוק את המוצר ואת נסיבות הפנייה.

  אם לאחר הבדיקה נמצא כי נמסר מוצר שגוי, חסר או פגום, או שקיימת אי־התאמה שבאחריות החברה, לא ייגבו דמי ביטול או עלות איסוף. החברה תפעל, בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין, להשלמת החסר, לשליחת מוצר חלופי על חשבונה או לביטול העסקה ולהשבת הסכום ששולם. במקרה של ביטול עקב פגם או אי־התאמה, המוצר יועמד לרשות החברה במקום שבו נמסר והחברה תתאם את איסופו, ככל שנדרש לפי דין.

  החברה לא תהיה אחראית לפגם או לנזק שנוצר לאחר מסירת המוצר עקב שימוש לא תקין, קריעה, הרטבה, לכלוך, טיפול בניגוד להוראות, נזק שנגרם על ידי אדם או בעל חיים, בלאי סביר או כל גורם אחר שאינו בשליטת החברה.

• מוצרים שיוצרו במיוחד: זכות הביטול לא תחול במקרים שהוחרגו בדין. בין היתר, במוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מידות או דרישות מיוחדות, לאחר שהחל הייצור ובכפוף לתנאים הקבועים בדין, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת. בחירה מתוך אפשרויות רגילות המופיעות באתר לא תיחשב כשלעצמה להזמנה מיוחדת.

• זכויות לפי דין: אין באמור בפרק זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי כל דין.

4. מדיניות משלוחים ואספקה

• המשלוחים מתבצעים בתחומי מדינת ישראל בלבד, לכתובת שהוזנה בעת ההזמנה.

• זמני אספקה: זמן האספקה הקובע לכל הזמנה הוא זמן האספקה המוצג ללקוח בעמוד התשלום בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לסוג המוצר, אופן המשלוח והכתובת. אם מוצג בעמוד התשלום זמן אספקה ייעודי למוצר או למשלוח מסוים, זהו זמן האספקה הרלוונטי להזמנה, בכפוף לסעיפי העיכובים בתקנון זה. יום העסקים הראשון שלאחר ביצוע ההזמנה מיועד לאיסוף ההזמנה מאיתנו על ידי חברת המשלוחים, ולכן אינו נכלל בספירת זמני האספקה. הספירה מתחילה ביום העסקים שלאחר מכן. ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד וימי שבתון אינם נחשבים לימי עסקים.

• עיכובים בזמני האספקה: ייתכנו עיכובים של עד 10 ימי עסקים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל שהוצג ללקוח. עיכובים עשויים להתרחש עקב עומסים חריגים, חוסר זמני במלאי, תקלה תפעולית, טעות אנוש, עיכובים מצד ספקים או חברות משלוחים ונסיבות אחרות המשפיעות על הכנת ההזמנה או אספקתה.

• חריגה מזמן האספקה: אם החברה מגלה שההזמנה לא צפויה להימסר בהתאם לזמן האספקה החל עליה, החברה רשאית להציע ללקוח מועד אספקה חלופי. הלקוח יוכל לבחור בין המשך העסקה לפי מועד האספקה החדש לבין ביטול העסקה וקבלת החזר כספי מלא ללא דמי ביטול, ככל שהדבר נדרש לפי הדין. אם הלקוח בוחר להמשיך בהזמנה לאחר שנמסר לו על העיכוב, הדבר מהווה הסכמה להמשך האספקה בהתאם למועד המעודכן שנמסר לו.

• טעות אנוש, תקלה או חוסר במלאי: במקרה שבו עקב טעות אנוש, תקלה תפעולית, חוסר במלאי או נסיבה אחרת מצד החברה לא ניתן לספק את ההזמנה במועד, החברה יכולה להציע מוצר חלופי, מועד אספקה חדש, או ביטול העסקה והשבת מלוא הסכום ששולם, בהתאם לבחירת הלקוח ולהוראות הדין. אם הלקוח בוחר להמשיך בעסקה, החברה רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע פיצוי שירותי כגון החזר דמי משלוח או הטבה אחרת, ואין בכך התחייבות אוטומטית לפיצוי כאמור.

• ביטול עקב אי-אספקה: במקרה שבו עומדת ללקוח זכות לבטל את העסקה עקב אי-אספקה במועד, הביטול וההחזר יטופלו בהתאם להוראות הדין.

• אזורים חריגים (קיבוצים, מושבים, כפרים, יהודה ושומרון, אילת והערבה): האספקה עשויה לארוך בין 7 ל-10 ימי עסקים.

• החזרת מוצרים: החזרת מוצרים והחלפתם יתבצעו בהתאם למועדים, לתנאים ולעלויות המפורטים בפרק 3 לעיל ובעמוד מדיניות ההחזרות והביטולים.

• פופים: זמן האספקה/החלפה של פופים הוא עד 14 ימי עסקים.

• הזמנות עם “משלוח חינם”: זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים.

• משלוחי אקספרס: שירות זה מבוצע על ידי שליחים חיצוניים ואינו מהווה התחייבות ודאית מצידנו לזמן המסירה. במידה ולא נעמוד בזמן האספקה של אקספרס, נאפשר את ביטול ההזמנה המלאה (ללא שום טענות מצד הלקוח על עוגמת נפש בעקבות עיכוב.)

• אובדן חבילה: במקרה של דיווח על אובדן חבילה בחברת המשלוחים, יינתנו לחברת המשלוחים עד 3 ימי עסקים לאיתור החבילה. באם לא תאותר, תוציא החברה ללקוח משלוח חדש ללא עלות (זמני האספקה יחלו מחדש ממועד יציאת המשלוח החדש).

מדיניות משלוחי אקספרס

• אספקת המשלוח: שילוח החבילות מבוצע על ידי חברת שליחויות חיצונית, ועל כן זמני האספקה בפועל תלויים בחברת השילוח החיצונית.

• במקרה של עיכוב באספקת משלוח אקספרס, הלקוח יוכל לבחור בין החזר על תוספת דמי משלוח האקספרס — כלומר ההפרש בין דמי המשלוח הרגיל לדמי משלוח האקספרס — לבין ביטול ההזמנה וקבלת החזר כספי מלא; מעבר לזכויות אלה לא יוצעו פיצויים נוספים בגין בעיות או עיכובים במשלוח, בכפוף להוראות הדין.

• יודגש כי משלוחי אקספרס מבוצעים תוך עד 2 ימי עסקים, ברוב המקרים ביום העסקים שלמחרת ביצוע ההזמנה. 
• יובהר כי איחור בגלל תנאי מזג אוויר קיצוני, חסימות כבישים, הפגנות, מצעדים, אסונות טבע, לא יחשב לעיכוב אלא לדבר שאינו תלוי בנו.
• במקרה בו המשלוח לא סופק בזמן, ואין לכם צורך עוד במשלוח, תוכלו לבחור לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי מלא גם כן במידה ותרצו.

• הגבלת אחריות (היעדר פיצוי בגין עוגמת נפש): מובהר בזאת כי החזר ההפרש בדמי המשלוח כאמור לעיל, מהווה את הפיצוי המלא והבלעדי בגין העיכוב. לא יינתן כל פיצוי נוסף, כספי או אחר, בגין עוגמת נפש, הפסד זמן, או כל נזק עקיף או ישיר שעלול להיגרם כתוצאה מעיכוב באספקת ההזמנה.

• מצב חירום ומלחמה: בזמן מלחמה או מצב חירום ביטחוני (כוח עליון), ייתכנו עיכובים משמעותיים באספקת המשלוחים, גם במשלוחי האקספרס באותה מידה בדיוק. מעבר לזמנים הרגילים והמוצהרים. מדובר במצב חריג שאינו בשליטתנו ואשר משפיע ישירות על פעילותן של חברות השילוח ברחבי הארץ. אנו מודים לכם מראש על ההבנה והסבלנות בימים אלו.

5. אחריות משפטית, עיכובים ובטיחות השימוש

• בטיחות ואחריות למוצרים: השימוש במוצרים הנרכשים באתר, ובפרט בצעצועים ובובות, מחייב השגחת מבוגר כאשר הם בשימוש על ידי ילדים קטנים או חיות מחמד (במיוחד כדי למנוע סכנת חנק מחלקיקים קטנים או חומרי מילוי). החברה לא תישא באחריות לכל נזק גופני, בריאותי או רכושי, עקיף או ישיר, שייגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצר, מבלאי סביר, או מאי-השגחת מבוגר.

• עיכובים במשלוח: החברה עושה את מירב המאמצים לספק את המוצרים בזמן, אך ייתכנו עיכובים של עד 10 ימי עסקים נוספים מעבר לזמן האספקה הרגיל שהוצג ללקוח. עיכובים עשויים להתרחש עקב עומסים חריגים, חוסר זמני במלאי, תקלה תפעולית, טעות אנוש, עיכובים מצד ספקים או חברות משלוחים, כוח עליון, מצב ביטחוני, טעויות מיון או נסיבות אחרות המשפיעות על הכנת ההזמנה או אספקתה.

• הגבלת אחריות על עיכובים ותקלות: בכפוף להוראות כל דין, במקרה של חריגה מזמני האספקה, אי־אספקה, טעות אנוש או אספקת מוצר פגום או שגוי, הסעדים שיעמדו לרשות הלקוח יהיו ביטול העסקה וקבלת החזר כספי בהתאם לדין, או המתנה לאספקת המוצר או למוצר חלופי.

  החברה לא תישא באחריות לעוגמת נפש, לאובדן זמן או לנזק עקיף, תוצאתי או בלתי מוכח הנובע מעיכוב, מתקלה או מאי־אספקה. בהיקף המרבי המותר לפי דין, אחריותה המצטברת של החברה בקשר להזמנה לא תעלה על הסכום ששולם בפועל בגינה.

  אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות שלא ניתן להתנות עליה לפי דין.

• זמינות ותקינות האתר: החברה עושה מאמצים לשמור על תקינות וזמינות האתר, אך אינה מתחייבת לפעילות רציפה וללא תקלות. החברה לא תישא באחריות לתקלות טכניות, נפילות שרתים, שיבושי תקשורת או נזקי סייבר שעלולים להשפיע על תהליך ההזמנה או על חוויית הגלישה.

6. איסוף עצמי מהסניפים

• הזמנות באיסוף עצמי תהיינה זמינות בדרך כלל לאיסוף תוך עד 14 ימי עסקים. חובה לוודא מראש טלפונית את זמינות המוצר בסניף המבוקש לפני ההגעה ו/או לפני ביצוע ההזמנה במידה וזה דחוף לכם, כי בחלק מהמקרים והסניפים מוצרים מסויימים לא זמינים במיידי ויכול לקחת גם מעבר לזמנים האלה עד שיגיע לסניף המבוקש, לכן בהזמנות איסוף מומלץ לוודא זמינות של הדגם המדוייק אותו אתם רוצים בסניף, במידה והמוצר המדוייק לא זמין בסניף אליו תרצו להגיע, נציע מוצר חלופי במקום במידה ותרצו, או ביטול והחזר כספי מלא כמובן.

• במידה והמוצר חסר במלאי הסניף, תוצע ללקוח חלופה (באותו מחיר או גבוה יותר כמחווה שירותית) או החזר כספי מלא. לא תתקבל טענה לעוגמת נפש בגין עיכוב באספקה לסניף או חוסר במלאי.

• באחריות הלקוח לבדוק את תקינות המוצר, מידותיו והתאמתו במלואם טרם עזיבתו את החנות. החברה לא תאפשר החלפה באמצעות שליח על חשבונה עבור מוצרים שנאספו פיזית מהחנות (גם בטענה לפגם או חוסר התאמה). במקרה של בעיה, באחריות הלקוח להשיב את המוצר לחנות.

7. פרטיות, דיוור וקניין רוחני

• דיוור: בעת מסירת פרטים (הרשמה, קנייה או השארת מייל), המשתמש מאשר לחברה לשלוח אליו הודעות שירות, דיוור פרסומי והצעות שיווקיות בכל אמצעי התקשורת. המידע האישי לא יועבר לצד ג’ למטרות שיווק ללא רשות. ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת דרך ערוצי השירות.

• אבטחה: החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים לשמירת סודיות המידע. עם זאת, החברה לא תהא אחראית לנזק במקרה של דלף מידע או חדירה מחוץ לשליטתה (כוח עליון/סייבר).

• קניין רוחני: כל זכויות הקניין הרוחני באתר (עיצוב, תוכן, תמונות, שמות הדגמים, לוגואים וכו’) הן רכושו הבלעדי של האתר Plush Toys. אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להפיץ מידע מהאתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

• דין וסמכות שיפוט: על קנייה באתר ותקנון זה יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל סכסוך נתונה לבתי המשפט המוסמכים באחד מהמחוזות: תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או באר שבע.

8. נגישות

• החברה רואה חשיבות רבה בהנגשת האתר לאנשים עם מוגבלויות ופועלת בהתאם להוראות החוק, על מנת לאפשר חוויית גלישה ורכישה נוחה לכלל האוכלוסייה. (מומלץ להוסיף כאן לינק: “לפרטים נוספים, אנא קראו את הצהרת הנגישות המלאה שלנו באתר”).

9. שירות לקוחות ויצירת קשר

• • מענה רשמי מטעם שירות הלקוחות של החברה יינתן אך ורק באמצעות טלפון ווואטסאפ במספר: 0515665338 או במייל hatav123@gmail.com

  • פניות בערוצים אחרים (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק, גוגל, וכד’) אינן נבדקות באופן קבוע ואינן מחייבות את החברה.